Domanda

Si tratta di che tipo di informazioni abbiamo bisogno da te, per assisterti nel modo migliore possibile.

Risposta

Numero di versione e numero di patch

Per accedere a queste informazioni, clicca sul pulsante "Informazioni":

Si aprirà una finestra. Vai alla scheda "Informazioni sulla versione":

Vedrai il numero di versione (2025.1) e il numero di patch (Patch #09).

Screenshot

Uno screenshot può dire più di mille parole. Per PTV Route Optimiser, abbiamo bisogno di uno screenshot dell’intera applicazione.

Esempio:

Otteniamo molte informazioni da uno screenshot di questo tipo, non solo riguardo al tuo problema.

1. Vediamo quale modulo stai utilizzando
2. Se sei nell’area di pianificazione, identifichiamo l’area di pianificazione selezionata e il periodo di tempo scelto.
3. Vediamo le tue impostazioni relative alla pianificazione.
4. Vediamo quale set di parametri è stato utilizzato
5. Otteniamo informazioni generali come l’utente attivo di PTV Route Optimiser e il database utilizzato.

Se ricevi un errore, espandi la finestra dei dettagli prima di fare uno screenshot o copia il messaggio di errore. In alternativa, esporta il protocollo dell’applicazione.

Protocollo dell’applicazione

Puoi esportare il protocollo dell’applicazione:


Apri il protocollo dell’applicazione.

Imposta la data DA/A a un giorno. Clicca su Esporta. Il registro verrà salvato come file XML, che potrai facilmente inviarci via email.