Signaler une erreur de carte ou d'itinéraire

S'applique à : clients PTV Navigator G2 signalant une erreur de données cartographiques ou d'itinéraire au support.

Pour que nous puissions résoudre un problème le plus rapidement possible, merci de nous fournir les informations ci-dessous lorsque vous nous contactez. Ce dont nous avons besoin dépend du type de problème.

Erreur de données cartographiques

Si PTV Navigator G2 affiche une information incorrecte sur la carte – nom de rue erroné, route manquante, restriction de virage incorrecte, etc. – merci d'indiquer :

• Adresse — au minimum la ville et la rue où le problème se produit
• Description — ce qui ne va pas, et ce à quoi vous vous attendiez

Erreur d'itinéraire

Si PTV Navigator G2 a calculé un itinéraire incorrect ou inadapté, merci d'indiquer :

• Départ — l'adresse ou les coordonnées de départ
• Destination — l'adresse ou les coordonnées de destination
• Profil véhicule — le profil véhicule actif au moment du calcul de l'itinéraire
• Capture d'écran – infos itinéraire — sur l'aperçu de l'itinéraire, appuyez sur le bouton d'info (i) et faites une capture d'écran de cette vue ; elle regroupe la plupart des informations pertinentes sur l'itinéraire en un coup d'œil
• Capture d'écran – section concernée — une capture d'écran de la carte montrant la partie précise de l'itinéraire où le problème se produit
• Description — ce qui ne va pas avec l'itinéraire, et ce à quoi vous vous attendiez