Questions fréquemment posées

Q) J'ai lancé l'optimisation et j'ai des commandes non allouées. Pourquoi ?

Il y a plusieurs raisons pour lesquelles une ou plusieurs commandes restent non allouées, voici les causes les plus courantes.

1. Configuration incorrecte de la flotte fixe.

• Assurez-vous de ne pas définir une taille de flotte fixe à zéro.
• Si vous avez attribué des groupes d'accès véhicules à vos commandes, assurez-vous que la configuration de la flotte inclut ces types de véhicules.

• Si vous avez des équipes AM et PM attribuées à différents types de véhicules, assurez-vous que les deux types de véhicules sont disponibles dans la configuration de la disponibilité de la flotte.

  2. Planification pour le mauvais jour.

• Assurez-vous que votre période de planification couvre les jours où votre commande peut être livrée/collectée, par exemple, si votre commande est prévue pour mardi, alors votre période de planification doit inclure ce jour.

  

  3. Le temps de travail à la commande est supérieur à la fenêtre temporelle.

• Selon la façon dont la durée à la commande a été configurée, il est possible que cette durée soit plus longue que la fenêtre d'ouverture/fermeture, ce qui peut empêcher l'allocation de la commande.

  4. Erreur de taille de véhicule.

• Si la capacité du véhicule a été définie trop petite ou si les quantités de produits de vos commandes ont été calculées incorrectement, entraînant des unités de charge très volumineuses, elles ne tiendront pas dans le véhicule. Vérifiez que les tailles des commandes et les capacités des véhicules sont compatibles.

  5. Véhicule non autorisé à faire des nuits.

• Si vos commandes lointaines ne sont pas allouées, c'est soit que votre véhicule n'est pas autorisé à faire des nuits, soit que vous n'avez pas correctement défini le nombre de nuits autorisées dans votre période de planification. Vérifiez les deux.

  6. Table de vitesse incorrecte active

• Dans de rares cas, si un utilisateur a copié un profil précédent qui utilisait une table de vitesse pour un autre ensemble de commandes dans une autre zone, cela peut entraîner des commandes non allouées, car les temps et distances seront inexacts. Utilisez soit la table de vitesse par défaut de la carte, soit créez une table de vitesse locale.

   

Q) J'ai configuré 2 équipes. Pourquoi seule la première est-elle utilisée ?

• Si vous n'avez pas attribué vos équipes à des types de véhicules individuels, le système n'utilisera que la première équipe ; vous devez affecter vos équipes aux types de véhicules même si ces types de véhicules ont des réglages identiques à d'autres. Le système choisira les types de véhicules lors de la création des itinéraires, puis déterminera l'heure à partir de l'équipe associée à ce type de véhicule.

  

Dans l'exemple ci-dessus, nous avons 2 véhicules avec des réglages identiques et nous avons attribué une équipe différente à chaque véhicule, cela permet à l'optimiseur de choisir le meilleur véhicule en fonction de l'équipe disponible.

Q) Comment savoir pourquoi des commandes sont non allouées ?

• La chose la plus simple à faire est d'ajouter manuellement une commande non allouée à un itinéraire avec des ressources que vous pensez pouvoir/être appropriées, le système affichera des avertissements et erreurs d'itinéraire qui devraient aider à identifier où se trouve le problème.

  

   

Q) Pourquoi ai-je une erreur 16239 lorsque je lance l'optimisation ?

• Cela suggère que vous avez défini une taille de flotte fixe à zéro. Utilisez soit une flotte libre, soit définissez votre taille de flotte fixe à une valeur supérieure à zéro.

  

   

Q) Pourquoi suis-je déconnecté en permanence lorsque j'utilise RO Cloud ?

Il y a deux possibilités :

• 1. Quelqu'un d'autre se connecte à votre compte avec les mêmes identifiants ailleurs.
• 2. Votre adresse IP change constamment, dans ce cas le système détectera cela comme une nouvelle connexion.

Q) Lorsque je crée un itinéraire manuellement, RO me dit que j'ai besoin d'une pause alors que je sais que le conducteur peut faire tout le travail en une seule équipe. Que dois-je faire ?

• Cela signifie que vous devez ajuster un ou plusieurs paramètres pour rendre l'itinéraire plus rapide. Cela est plus facile si vous pouvez comparer les temps réels, par exemple via le suivi ou le POD. Considérez les options suivantes :
• Vous devriez augmenter le pourcentage de vitesse du véhicule pour le type de véhicule afin de réduire les temps de trajet.
• Si vous constatez que votre itinéraire est plus lent à certains moments de la journée, vous pouvez modifier les vitesses routières pour cette période dans l'onglet général.
• Réduisez le temps passé à effectuer une collecte ou une livraison.
• Allongez la durée des équipes.

Q) Pourquoi mon itinéraire créé manuellement comporte-t-il des pauses alors que mon véhicule n'est pas autorisé à en avoir ?

• Les itinéraires créés manuellement sont évalués par le système en fonction du temps et de la distance, ce qui peut signifier que les itinéraires s'étendent sur plusieurs jours ; vous pouvez aussi optimiser des itinéraires multi-jours individuels même si le véhicule n'est pas autorisé à effectuer ce type de trajet. Le fait que le véhicule ne soit pas autorisé sur cet itinéraire vous sera signalé par un avertissement.

Q) J'ai un itinéraire optimisé et je pense que la séquence est incorrecte.

Deux options :

• Assurez-vous de ne pas avoir défini un temps et une distance minimum entre les appels, car définir une valeur trop élevée peut faire en sorte que le système ne voit aucun avantage à re-séquencer les commandes.
• Les temps et distances fournis au système par la table de vitesse sont probablement inappropriés pour vos commandes : créez une table de vitesse locale.

Q) L'import me dit que j'ai des quantités de produits invalides. Quel est le problème ?

Cela suggère que vous importez des quantités de produits avec des décimales : les décimales ne sont pas autorisées dans le fichier d'import. Vous devrez multiplier le nombre pour supprimer la décimale et utiliser l'onglet produits dans le système pour diviser le nombre afin de retrouver la valeur décimale.

Q) Le fichier d'erreur d'import me dit que j'ai des fenêtres temporelles qui se chevauchent. Que signifie cela ?

• Si vous définissez deux fenêtres temporelles, alors l'heure de FERMETURE1 ne doit pas dépasser l'heure d'OUVERTURE2. Voir l'exemple ci-dessous d'une fenêtre temporelle qui se chevauche.

• OUVERTURE1	FERMETURE1	OUVERTURE2	FERMETURE2
  0800	1300	1200	1700

Q) Pourquoi ne puis-je pas copier un profil ou en créer un nouveau ?

Vous avez atteint la limite de stockage, vous devrez libérer de l'espace en supprimant d'anciens projets ou profils.

Q) J'ai 2 clients à la même adresse. Comment faire pour que RO applique le temps fixe une seule fois ou, alternativement, pour que les commandes soient vues comme des clients différents et que le temps fixe soit appliqué en conséquence ?

• Si les clients à la même adresse ont des noms différents, vous devez consolider sur le nom du client dans les « paramètres avancés » pour que le temps fixe soit appliqué aux deux. Si les noms sont identiques, le temps fixe ne sera appliqué qu'une seule fois. Si les clients ont le même nom mais une référence d'appel différente et que vous souhaitez qu'ils soient vus comme des commandes différentes, alors consolidez sur la « référence d'appel ».

Q) Que signifient les barres colorées dans la liste des itinéraires ?

• Une colonne montre le temps de travail et l'autre montre le taux de remplissage du véhicule. Les couleurs changent selon les pourcentages d'utilisation ci-dessous.

   

Q) Comment forcer un itinéraire à commencer à une heure précise ?

• Vous pouvez donner à l'itinéraire votre propre heure de début fixe en entrant une heure de début et en cochant la case « heure de début fixe » dans la fenêtre des ressources. L'itinéraire sera alors évalué à partir de cette heure.

Q) L'optimisation prend trop de temps. Comment puis-je l'accélérer ?

• Nous vous suggérons de changer l'échelle de performance par défaut (niveau 4) au niveau 2 ou 1. Veuillez noter que cela réduira le niveau d'optimisation, vous obtiendrez donc probablement une solution moins efficace.

Q) J'ai importé des commandes. Il n'y a pas d'erreurs, alors pourquoi ai-je moins de commandes dans RO que prévu ?

• La raison la plus courante est la duplication des références de commandes. Si vous avez deux commandes avec la même référence, le système importera la première puis l'écrasera avec la seconde commande ayant la même référence, ce qui fait qu'une seule commande est importée. Assurez-vous que toutes les commandes ont une référence unique, jusqu'à un maximum de 12 caractères.

   

Q) J'ai des quantités de produits dans mon fichier d'import, alors pourquoi tout apparaît-il à zéro dans RO ?

• Les colonnes produits du fichier d'import doivent être converties en unités de charge en les liant à des produits dans les paramètres. Vous devrez créer au moins un produit et indiquer comment cela se traduit en unité de charge en divisant la valeur entrante. Si vous souhaitez que la même valeur de l'import apparaisse, définissez le diviseur à 1 comme indiqué ci-dessous :

• J'ai plus d'un dépôt dans mon profil, pourquoi seul le premier est-il utilisé ?
• Vérifiez que l'option « Multi dépôt » est activée et assurez-vous qu'il y a une flotte pour les autres dépôts si vous fonctionnez en mode flotte fixe.

Q) Mes commandes ne sont pas localisées correctement, pourquoi ?

• Vérifiez que votre niveau de confiance est réglé à un niveau raisonnablement élevé, cela garantira que toute adresse à faible précision ne sera pas importée et sera mise en évidence.

Q) RO me dit que je n'ai plus d'espace sur mon compte, que puis-je faire pour régler cela ?

• Libérez de l'espace en supprimant d'anciens projets et profils. Si vous souhaitez conserver certains résultats, téléchargez le rapport de sortie (CSV ou rapport complet du profil) puis supprimez les profils.

   

Q) J'essaie de recréer mes itinéraires existants mais RO laisse de côté certaines commandes des zones ?

• Lorsque vous utilisez le système en mode « pré-alloué », il tente de placer toutes les commandes sur un itinéraire dans les paramètres et la période de planification donnés. Voici quelques raisons pour lesquelles toutes les commandes pourraient ne pas tenir dans votre zone donnée.
• Durée des équipes trop restrictive.
• Pas assez d'heures de travail.
• Durée à chaque commande trop longue.
• Fenêtres temporelles des commandes trop restrictives.
• La séquence donnée par l'utilisateur n'est pas réalisable à cause des fenêtres temporelles des commandes.
• Le véhicule roule à des vitesses poids lourds alors que l'utilisateur opère des véhicules plus rapides.
• Certaines commandes de la zone ont des restrictions conflictuelles.

Q) Pourquoi ne puis-je importer que 100 commandes ?

• Vous êtes sur un compte d'essai. Lorsque vous achetez un compte complet, cette restriction sera levée.

   

Q) Mon compte indique qu'il expirera dans quelques jours, dois-je m'inquiéter ?

• Si le compte indique qu'il expirera, ce message ne doit pas être ignoré. Il est conseillé de vérifier qu'une personne de votre entreprise a pris contact avec nous pour connaître la situation actuelle concernant le paiement.

   

Q) Comment réinitialiser mon mot de passe ?

• Cliquez sur le lien ci-dessous et choisissez l'option appropriée dans l'écran suivant.

Q) Comment répartir le travail de manière uniforme entre tous mes véhicules ?

• Par défaut, l'algorithme est conçu pour réduire le nombre de ressources utilisées en exploitant pleinement celles qui offrent une meilleure optimisation. Ce comportement peut aller à l'encontre du concept de répartition uniforme du travail.

• Pour simuler le résultat souhaité, vous devrez soit limiter le nombre de commandes par itinéraire dans les paramètres avancés, soit réduire la durée des équipes. Cela pourrait permettre de déplacer le travail vers d'autres véhicules.

   

Q) Comment empêcher certains véhicules de desservir un groupe de commandes ?

• Vous attribuez à ce véhicule un groupe d'accès, puis vous interdisez ce groupe d'accès véhicule sur ces commandes.
• Pour attribuer un groupe d'accès à un type de véhicule :

• Utilisez la colonne « BanVeh » dans votre fichier d'import et listez tous les groupes d'accès qui ne peuvent pas desservir cette commande.

   

Q) Selon Google Maps, le temps et la distance sont plus longs/courts que dans Route Optimiser ?

• Nos temps et distances proviennent de la table de vitesse globale qui a été calculée en fonction des vitesses routières des poids lourds, les temps peuvent varier par rapport à d'autres systèmes. Bien que moins probable, les distances peuvent aussi varier.
• Pour améliorer la précision, vous pouvez créer une table de vitesse locale, ce qui peut aider avec la distance rapportée et accélérer ou ralentir les types de véhicules / vitesses routières pour les aligner sur vos attentes.
• Avant de créer une table de vitesse, vérifiez l'effet de la variation des vitesses, soit des véhicules dans la section véhicules des paramètres, soit des différentes heures de la journée dans la section générale des paramètres.