Informar de un error de mapa o de ruta

Aplica a: clientes de PTV Navigator G2 que informan al soporte de un error de datos de mapa o de ruta.

Para poder solucionar un problema lo antes posible, indíquenos los siguientes datos al contactar con nosotros. Lo que necesitamos depende del tipo de problema.

Error de datos del mapa

Si PTV Navigator G2 muestra algo incorrecto en el mapa —un nombre de calle erróneo, una calle que falta, una restricción de giro incorrecta, etc.— indique:

• Dirección — al menos la ciudad y la calle donde ocurre el problema
• Descripción — qué está mal y qué esperaría en su lugar

Error de ruta

Si PTV Navigator G2 calculó una ruta incorrecta o poco adecuada, indique:

• Origen — la dirección o coordenadas de origen
• Destino — la dirección o coordenadas de destino
• Perfil de vehículo — el perfil de vehículo activo cuando se calculó la ruta
• Captura de pantalla – información de la ruta — en la vista general de la ruta, pulse el botón de información (i) y haga una captura de esa vista; recoge la mayoría de la información relevante de la ruta de un vistazo
• Captura de pantalla – sección afectada — una captura del mapa que muestre la parte concreta de la ruta donde ocurre el problema
• Descripción — qué está mal con la ruta y qué esperaría en su lugar