Preguntas Frecuentes

P) He ejecutado optimizar y tengo pedidos no asignados. ¿Por qué?

Hay varias razones por las que un pedido o pedidos pueden quedar sin asignar, a continuación se muestran las causas más comunes.

1. Configuración incorrecta de la flota fija.

• Asegúrese de no establecer un tamaño de flota fija en cero.
• Si ha asignado grupos de acceso de vehículos a sus pedidos, asegúrese de que la configuración de la flota incluya estos tipos de vehículos.

• Si tiene turnos de mañana y tarde asignados a diferentes tipos de vehículos, asegúrese de que ambos tipos de vehículos estén disponibles en la configuración de disponibilidad de la flota.

  2. Programación para el día incorrecto.

• Asegúrese de que su período de programación abarque los días en que su pedido puede ser entregado/recogido, por ejemplo, si su pedido está reservado para el martes, entonces su período de programación debe incluir ese día.

  

  3. El tiempo de trabajo en el pedido es mayor que la ventana de tiempo.

• Dependiendo de cómo se haya configurado la duración en el pedido, existe la posibilidad de que esta duración sea más larga que la ventana de apertura/cierre, lo que puede resultar en que el pedido no se asigne.

  4. Error en el tamaño del vehículo.

• Si la capacidad del vehículo se ha establecido demasiado pequeña o si las cantidades de productos de sus pedidos se han calculado incorrectamente resultando en unidades de carga muy grandes, entonces no cabrán en el vehículo. Verifique que los tamaños de los pedidos y las capacidades de los vehículos sean compatibles entre sí.

  5. Vehículo no permitido para pernoctar.

• Si sus pedidos lejanos no se están asignando, entonces o bien su vehículo no está permitido para pernoctar o no ha configurado correctamente el número de pernoctas permitidas en su período de programación. Verifique ambos.

  6. Tabla de velocidades incorrecta activa

• En escenarios raros, si un usuario ha copiado un perfil anterior que usaba una tabla de velocidades para un conjunto diferente de pedidos en otra área, esto puede resultar en que los pedidos no se asignen, ya que los tiempos y distancias serán inexactos. Use la tabla de velocidades predeterminada del mapa o cree una tabla de velocidades local.

   

P) He configurado 2 turnos. ¿Por qué solo se usa el primero?

• Si no ha asignado sus turnos a tipos de vehículos individuales, el sistema solo usará el primer turno; debe asignar sus turnos a tipos de vehículos incluso si estos tipos de vehículos son idénticos a otros en su configuración. El sistema seleccionará tipos de vehículos al construir rutas y luego determinará el tiempo según el turno asignado a ese tipo de vehículo.

  

En el ejemplo anterior tenemos 2 vehículos con configuraciones idénticas y hemos asignado un turno diferente a cada vehículo, esto permite que el optimizador elija el mejor vehículo según el turno disponible.

P) ¿Cómo puedo saber por qué los pedidos están sin asignar?

• Lo más sencillo es añadir manualmente un pedido no asignado a una ruta con recursos que crea que podrían ser factibles, el sistema mostrará advertencias y errores de ruta que deberían ayudar a identificar dónde podría estar el problema.

  

   

P) ¿Por qué recibo un error 16239 cuando ejecuto optimizar?

• Esto sugiere que ha establecido un tamaño de flota fija en cero. Use una flota libre o establezca su tamaño de flota fija mayor que cero.

  

   

P) ¿Por qué sigo siendo desconectado cuando uso RO Cloud?

Hay dos posibilidades

• 1. Alguien más está iniciando sesión en su cuenta con los mismos datos de acceso en otro lugar.
• 2. Su dirección IP está cambiando constantemente, en cuyo caso el sistema detectará esto como un nuevo inicio de sesión.

P) Cuando construyo una ruta manualmente, RO me dice que necesito un descanso cuando sé que el conductor puede hacer todo el trabajo en un solo turno. ¿Qué debo hacer?

• Esto significa que necesita ajustar una o más configuraciones para hacer la ruta más rápida. Esto es mejor hacerlo si puede comparar los tiempos reales, por ejemplo, de seguimiento o POD. Considere las siguientes opciones:
• Debe aumentar el porcentaje de velocidad del vehículo para el tipo de vehículo para hacer los tiempos de viaje más rápidos.
• Si nota que su ruta es más lenta durante ciertos períodos del día, puede cambiar las velocidades de carretera para ese período en la pestaña general.
• Reduzca el tiempo dedicado a realizar una recogida o entrega.
• Alargue los tiempos del turno.

P) ¿Por qué mi ruta construida manualmente tiene descansos cuando a mi vehículo no se le permite tener ninguno?

• Las rutas creadas manualmente son evaluadas por el sistema en cuanto a tiempo y distancia, lo que podría significar que las rutas se extienden a varios días; también puede optimizar rutas individuales de varios días incluso si el vehículo no está permitido para realizar tal recorrido. El hecho de que el vehículo no esté permitido en esta ruta se le indicará mediante una advertencia.

P) Tengo una ruta optimizada y creo que la secuencia está mal.

Dos opciones

• Asegúrese de no haber establecido un tiempo y distancia mínima entre llamadas, ya que establecer un valor más alto puede hacer que el sistema no vea ventaja en reordenar los pedidos.
• Los tiempos y distancias proporcionados al sistema desde la tabla de velocidades probablemente no sean apropiados para sus pedidos: construya una tabla de velocidades local.

P) La importación me dice que tengo cantidades de producto inválidas. ¿Qué está mal?

Esto sugiere que está importando cantidades de producto con decimales: los decimales no están permitidos en el archivo de importación. Tendrá que multiplicar el número para eliminar el decimal y usar la pestaña de productos dentro del sistema para dividir el número y obtener su valor decimal nuevamente.

P) El archivo de error de importación me dice que tengo ventanas de tiempo superpuestas. ¿Qué significa eso?

• Si define dos ventanas de tiempo, entonces la hora CLOSE1 no debe pasar la hora OPEN2. Vea el siguiente ejemplo de una ventana de tiempo superpuesta.

• OPEN1	CLOSE1	OPEN2	CLOSE2
  0800	1300	1200	1700

P) ¿Por qué no puedo copiar un perfil o crear uno nuevo?

Se ha quedado sin espacio de almacenamiento, tendrá que crear espacio eliminando proyectos o perfiles antiguos.

P) Tengo 2 clientes en la misma dirección. ¿Cómo hago para que RO aplique el tiempo fijo una sola vez o alternativamente para ver los pedidos como clientes diferentes y aplicar el tiempo fijo en consecuencia?

• Si los clientes en la misma dirección tienen nombres de cliente diferentes, entonces debe consolidar por nombre de cliente en los 'parámetros avanzados' para que el tiempo fijo se aplique a ambos. Si los nombres son iguales, el tiempo fijo solo se aplicará una vez. Si los clientes tienen el mismo nombre pero una referencia de llamada diferente y desea que se vean como pedidos diferentes, entonces consolide por 'referencia de llamada'.

P) ¿Qué significan las barras de colores en la Lista de Rutas?

• Una columna muestra la cantidad de tiempo de trabajo y la otra muestra la ocupación del vehículo. Los colores cambian según los siguientes porcentajes de utilización

   

P) ¿Cómo fuerzo que una ruta comience a una hora determinada?

• Puede darle a la ruta su propia hora de inicio fija ingresando una hora de inicio y marcando la casilla de hora de inicio fija en la ventana de recursos. La ruta se evaluará desde esa hora en adelante.

P) La optimización está tardando demasiado. ¿Cómo la acelero?

• Sugerimos que cambie la escala de rendimiento del valor predeterminado (nivel 4) al nivel 2 o nivel 1. Tenga en cuenta que esto reducirá el nivel de optimización, por lo que es probable que obtenga una solución menos eficiente.

P) He importado algunos pedidos. No hay errores, entonces ¿por qué tengo menos pedidos en RO de los que esperaba?

• La razón más común es referencias de pedidos duplicadas. Si tiene dos pedidos con la misma referencia, el sistema importará el primero y lo sobrescribirá con el segundo pedido con la misma referencia, resultando en que solo se importe un pedido. Asegúrese de que todos los pedidos tengan una referencia única, con un máximo de 12 caracteres.

   

P) Tengo cantidades de producto en mi archivo de importación, entonces ¿por qué todo aparece como cero en RO?

• Las columnas de productos del archivo de importación deben convertirse a unidades de carga vinculándolas a productos dentro de los parámetros. Deberá crear al menos un producto y mostrar cómo se traduce en una unidad de carga dividiendo el valor entrante. Si desea que el mismo valor de la importación se muestre, establezca el divisor en 1 como se muestra a continuación:

• Tengo más de un Depósito en mi perfil, ¿por qué solo se usa el primero?
• Verifique que la opción 'Multi Depósito' esté activada y asegúrese de que haya una flota en los otros depósitos si está operando en modo de flota fija.

P) Mis pedidos no se localizan correctamente, ¿por qué?

• Verifique que su nivel de confianza esté configurado en un nivel razonablemente alto, esto asegurará que cualquier dirección con baja precisión no se importe y será resaltada.

P) RO me dice que me he quedado sin espacio en mi cuenta, ¿qué puedo hacer para solucionarlo?

• Libere espacio eliminando proyectos y perfiles antiguos. Si desea conservar algunos resultados, descargue el informe de salida (CSV o el Informe Completo del Perfil) y luego elimine los perfiles.

   

P) Estoy intentando recrear mis rutas existentes pero RO está dejando fuera algunos pedidos de las zonas.

• Cuando ejecuta el sistema en modo 'Pre-Asignado', intenta colocar todos los pedidos en una ruta dentro de los parámetros dados y el período de programación. A continuación, algunas razones por las que no todos los pedidos pueden caber en su zona dada.
• La duración del turno es demasiado restrictiva.
• No hay suficientes horas de trabajo.
• La duración en cada pedido es demasiado larga.
• Las ventanas de tiempo del pedido son demasiado restrictivas.
• La secuencia dada por el usuario no es alcanzable debido a las ventanas de tiempo del pedido.
• El vehículo está operando a velocidades de vehículos pesados cuando el usuario opera vehículos más rápidos.
• Algunos de los pedidos en la zona tienen restricciones conflictivas.

P) ¿Por qué solo puedo importar 100 pedidos?

• Está usando una cuenta de prueba. Cuando compre una cuenta completa, esta restricción se levantará.

   

P) Mi cuenta dice que expirará en unos días, ¿debo preocuparme?

• Si la cuenta informa que expirará, este mensaje no debe ser ignorado. Vale la pena verificar que alguien en su empresa haya estado en contacto con nosotros para conocer la situación actual con el pago.

   

P) ¿Cómo restablezco mi contraseña?

• Haga clic en el enlace a continuación y elija la opción adecuada en la pantalla siguiente.

P) ¿Cómo distribuyo el trabajo de manera uniforme entre todos mis vehículos?

• Por defecto, el algoritmo está diseñado para reducir el número de recursos usados al utilizar completamente aquellos que ofrecen mejor optimización. Este comportamiento puede ir en contra del concepto de distribuir el trabajo de manera uniforme.

• Para imitar el resultado deseado, deberá limitar el número de pedidos por ruta en los parámetros avanzados o reducir la duración del turno. Esto podría permitir que el trabajo se distribuya a otros vehículos.

   

P) ¿Cómo evito que ciertos vehículos atiendan a un grupo de pedidos?

• Asigne a ese vehículo un grupo de acceso y luego prohíba ese grupo de acceso de vehículo en esos pedidos.
• Para asignar un grupo de acceso a un tipo de vehículo:

• Use la columna 'BanVeh' en su archivo de importación y liste todos los grupos de acceso que no pueden atender ese pedido.

   

P) Según Google Maps, el tiempo y la distancia son más largos/cortos que el tiempo y la distancia en Route Optimiser ¿por qué?

• Nuestros tiempos y distancias se toman de la tabla de velocidades global, que se ha calculado basándose en velocidades de vehículos pesados (HGV), los tiempos pueden variar en comparación con otros sistemas. Aunque es menos probable, las distancias también pueden variar.
• Para mejorar la precisión, puede construir una tabla de velocidades local, lo que puede ayudar con la distancia reportada y acelerar o desacelerar los tipos de vehículos / velocidades de carretera para alinearlos con las expectativas.
• Antes de construir una tabla de velocidades, verifique el efecto de variar las velocidades, ya sea de vehículos en la sección de vehículos de los parámetros o de diferentes horas del día en la sección general de parámetros.