Symptom

Obwohl gültige E-Mail-Adressen im Feld „CC“ eines Tickets eingetragen sind, werden keine Ticket-Benachrichtigungen an diese Postfächer gesendet.

Ursache

Die E-Mail-Adressen sind nicht für das Help Desk Portal registriert.

Lösung

Die Inhaber der E-Mail-Adressen im Feld „CC“ müssen sich für das Help Desk Portal registrieren.